Política de reembolsos

Vendemos accesos digitales que se entregan al instante y quedan consumidos en el momento de la entrega. Por eso no existe la devolución "por cambio de opinión" tras recibir el acceso: lo que sí garantizamos es que el producto funcione durante todo el periodo que compraste. Nuestra herramienta principal para eso es la reposición: te entregamos un acceso nuevo equivalente, sin coste y sin discutir.

• El acceso no funciona desde el primer momento.
• El acceso deja de funcionar antes de terminar el periodo contratado, sin que hayas incumplido las condiciones de uso.
• Te entregamos un producto distinto del que compraste.
• Pagaste y no pudimos entregarte nada. En este caso el reembolso es total e inmediato.

Si la reposición no es posible, devolvemos el importe proporcional al tiempo no disfrutado. Ejemplo: compraste 3 meses, funcionó 1 y no pudimos reponer; te devolvemos dos tercios de lo pagado.

• Cambiaste la contraseña, el correo u otros datos de la cuenta entregada.
• Compartiste o revendiste el acceso.
• Usaste el servicio de una forma que provocó el bloqueo de la cuenta (por ejemplo, saltarte las condiciones de la plataforma).
• El periodo contratado ya terminó.
• Compraste por error un producto que sí funciona correctamente.

• Escribe a info@okibay.org desde el correo de tu compra, indicando el número de pedido (empieza por OKIBAY-).
• Cuéntanos qué falla: mensaje de error, desde cuándo, y una captura si puedes.
• Respondemos y resolvemos la reposición normalmente dentro de las 24 horas siguientes.

El reembolso se hace por el mismo medio por el que pagaste, y si no fuera posible, por el que acordemos contigo:

• Transferencia o depósito: a la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de hasta 5 días hábiles.
• Criptomoneda (BTC o USDT): a la billetera que nos indiques. El importe se calcula en dólares al momento del reembolso; las comisiones de red del envío se descuentan del importe, porque las transacciones en blockchain no son reversibles y el reenvío tiene un coste real.

Nada de lo anterior recorta los derechos que la ley ecuatoriana de defensa del consumidor te reconozca. Si crees que tu caso no encaja en estas reglas, escríbenos igualmente: preferimos resolver a discutir.