Garantía y reembolsos

Queremos que compres con tranquilidad. Estas son las reglas de nuestra garantía.

1. Garantía durante todo el periodo

Si tu acceso deja de funcionar antes de que termine el periodo contratado, escríbenos por WhatsApp al +593 96 848 0408 o a info@okibay.org con tu número de pedido y una captura del error. Lo revisamos y, si corresponde, te reponemos el acceso sin costo, normalmente en minutos.

2. Cuándo hay reembolso

• Si no podemos entregar tu pedido: reembolso del 100 %.
• Si no podemos reponer un acceso que falló: reembolso proporcional al tiempo que no pudiste usar.
• Si pagaste dos veces el mismo pedido: devolvemos el pago duplicado.

3. Cuándo no aplica

• Si cambiaste la contraseña, el correo, el perfil o los datos de la cuenta sin autorización.
• Si compartiste los accesos con terceros.
• Si te arrepientes después de recibir los accesos: al tratarse de contenido digital entregado de inmediato, no hay derecho de desistimiento una vez entregado.

4. Cómo se devuelve el dinero

Por el mismo medio de pago, o como saldo a favor para tu próxima compra si lo prefieres. Las transferencias bancarias se realizan en un máximo de 5 días hábiles desde la aprobación.